1. 保修
新格林耐特公司对其所有xDSL局端和终端设备，以太网交换机，以及其他网络产品承诺：终身提供维修服务，免费保修期为12个月。

对于符合产品保修卡规定的免费保修范围的网络产品，按照保修卡规定实行全国范围内的免费保修。凡不在免费保修范围内的产品，均提供有偿维修服务。

对于已经停产的产品，新格林耐特会保留部分成品，用于满足用户的故障更换和维修。

2. 技术支持
新格林耐特公司对其所有xDSL局端和终端设备，以太网交换机，以及其他网络产品承诺：

终身提供技术支持
对每台售出的网络产品提供终身免费电话和E-mail技术支持。

终身提供软件升级
升级软件以E-mail邮件、光盘介质等形式提供给用户，用户也可以到用户服务网站自行下载。每个升级软件都配有相应升级作业指导书，方便用户使用。

3. 客户培训
秉承"立足客户，注重实效"的培训宗旨，面向客户提供从网络运维、网络规划到网络管理的全方位的优质培训服务；深圳总部及各省集中培训，现场培训相结合的三级培训体系。

客户可以通过新格林耐特站点http://www.green-net.com.cn 或者新格林耐特发放的纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等载体，获取安装、维护资料，及时掌握最新的维护经验和技巧。

4. 故障响应及产品修复
新格林耐特公司设有24小时用户服务热线电话，随时响应用户要求。用户在网上设备出现故障或损坏后，可以随时拨打客户服务热线请求技术支援。

故障响应时间承诺
对所有二层及以下网络产品（包括ADSL终端产品），用户服务部在接收到用户的故障求救电话后，最迟会在二小时内给出解决办法。对于三层及以上网络产品，用户服务部在接收到用户的故障求救电话后，最迟会在一小时内给出解决办法。

产品修复承诺
对于二层及以下网络产品在24小时之内修复或更换坏件,对于三层及以上网络产品在12小时之内修复或更换坏件。如果出现特殊情况无法及时修复,维修部门将与用户协商提供备用设备，保障用户网络正常运行。